고객센터

  • 회원 여러분의 궁금한 사항은 FAQ를 통해 해결해 드리겠습니다.
  • 아래의 해당 카테고리를 클릭하여 원하는 정보를 보실 수 있으며, 원하는 답변이 없을 경우, 1:1상담 게시판을 이용해주세요.
[해커스 스펙 완성 평생 0원 패스] 관련 자주 묻는 질문
카테고리: 학습방법 | 날짜: 2017.08.29 | 조회수: 14,439
상품 구성

[해커스 스펙완성 평생 0원 패스]는 토익부터 토스, 자격증, 취업인강 등 취업에 필요한 인기강의들을 해커스인강 에서 평생 무제한 수강 가능하도록 구성한 상품입니다.

[상품구성]

1) 해커스 평생 0원 패스 : 해커스 토익,토스·오픽,토플,아이엘츠,영어회화,텝스,제2외국어,취업인강 포함 취업 관련 강좌
2) 해커스 교재제공 평생 0원 패스 : 해커스 토익,토스·오픽,토플,아이엘츠,영어회화,텝스,제2외국어,취업인강 포함 취업 관련 강좌
+교재 7권 포함
3) 해커스 교재+탭제공 평생 0원 패스 : 해커스 토익,토스·오픽,토플,아이엘츠,영어회화,텝스,제2외국어,취업인강 포함 취업 관련 강좌+교재 7권+해커스탭 포함

*자세한 수강가능 강의 목록은 [상세 강의리스트 보기 >] 버튼을 클릭하여 확인해 주세요.
*해커스 교재제공 평생 0원 패스는 실물교재 8권포함된 상품입니다.
*해커스 교재제공+탭 평생 0원 패스는 실물교재 8권+해커스탭이 포함된 상품입니다.

해커스인강 평생0원 패스로 수강 신청한 단과 강의는 고유 수강기간이 끝나더라도 평생0원 패스 수강기간이 남아있을 시 재신청 가능하며, 패스 수강기간이 종료됨과 동시에 평생0원 패스로 신청하신 강의 또한 고유 수강기간과는 상관없이 종료됩니다.

※ 해커스인강의 모든 평생0원 패스 강의는 결제완료 시 바로 수강기간이 개시됩니다.
※ 평생0원 패스를 통한 강의의 수강기간은 수강신청과 동시에 자동진행되어 강의를 수강한 것으로 간주되니 유의바랍니다.
※ 제공되는 개별 강의 구성은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
※ 자기소개서/면접/인적성 강의의 경우, 구매 즉시 문자를 통해 쿠폰번호가 발송되며 해커스잡(https://www.hackersjob.com)사이트에서 쿠폰 등록 후 수강가능합니다.
ㄴ사용방법 : 해커스잡 로그인 > 마이페이지 > 결제관리 > 쿠폰/포인트/수강권 등록 > 내강의실에서 강의 확인 및 수강
*등록 후 24시간 이내 무제한 수강

이용방법
(1) 해커스 스펙완성 평생 0원패스의 경우 파격적인 할인 및 혜택을 제공하므로, 결제 시 포인트/쿠폰 사용이 불가능하며 포인트 적립은 제공되지 않습니다.

(2) 평생0원 패스 결제 완료 후, 해당 상품을 해커스인강의 [마이클래스 > 강의관리 > 환급반]에서 확인 가능하며, 해당 메뉴에서 강의신청 버튼을 통해 원하는 강의를 수강신청 할 수 있습니다.
(단, 종합강의 및 이벤트강의, 수강연장은 해당 상품으로 결제가 불가능합니다.)

* [평생0원 패스]를 통한 강의 선택은 PC와 모바일웹에서 모두 가능합니다.
* [평생0원 패스]로 수강한 단과강의의 수강기간이 종료될 시, [평생0원 패스] 사용 기간 내에는 재신청이 가능합니다.
* [평생0원 패스]는 사용 기간이 종료되었을 시 재수강이 불가능합니다.

※ 제공되는 개별 강의 구성은 상황에 따라 변동될 수 있으며, 추후 최초 지급된 강의에 상응하는 신규 개정 강의 업데이트가 지원됩니다.
※ 신규 강좌 업데이트 전까지는 기존 강좌가 우선 제공됩니다.
수강기간연장



01. 구매일로부터 365일 간 수강이 가능하며, 365일 중 120일 이상 출석하였을 시(연속 X), 수강 종료 15일 전부터 수강 종료일까지 365일 추가 연장 신청이 가능합니다.
*수강연장 : 마이클래스 > 수강연장 버튼을 클릭 시, 수강기간이 자동 연장됩니다.
*이 후, 추가로 지급된 수강기간(1년) 내 출석미션(365일 중, 120일 이상 출석)을 완료 할 경우 1년의 수강기간이 추가로 지급됩니다.(연장 횟수 제한없음)

02. [마이클래스 - 환급반/0원 패스-현재 수강중인 강의]에서 강의신청 및 수강이 가능하며, 결제와 동시에 수강기간이 바로 시작되오니 유의부탁드립니다.

03. 출석은 해커스인강 사이트에서 강의 재생 버튼을 1번 클릭만 해도 출석으로 인정되며, PC뿐만 아니라 모바일에서도 출석이 가능합니다.

※ 출석 후 PC 페이지 마이클래스의 출석 캘린더에 출석도장이 찍혔는지 확인해 주세요.
※ 모바일로 다운로드하여 수강할 경우 출석 인정이 되지 않습니다.
※ 유저의 개인PC 문제일 경우, 출석인정이 불가합니다. 개인컴퓨터 문제/네트워크 오류로 인하여 출석을 못하신 경우, 다른 PC를 이용하여 24시 자정전까지 출석완료를 해주시기 바랍니다. 로 수정바랍니다.
(ex : 인터넷이 일시적으로 연결이 되지 않는 경우, 팝업창이 클릭이 되지 않는 경우, 사이트 접속이 정상적으로 진행이 되지 않는 경우)
※ 개인적인 사정으로 인하여 등록된 PC(맥어드레스)를 변경하고자 할 경우 1회는 직접 가능하며
1회는 이미 사용한 경우 고객센터 이용이 가능한 시간대에 문의주셔야 합니다.

04. 수강기간 내에 환급목표를 달성했다면 출석여부와 관계없이 수강료 전액 환급을 신청할 수 있습니다.

구매혜택

구매 후 실물교재 7권이 바로 일괄 배송 처리되며, 결제 시 입력한 주소로 진행되어 배송지를 잘못 작성하면 배송이 되지 않을 수 있으니 정확한 주소를 기입해 주세요.
(ex. 아파트로 배송 요청 시 정확한 호수까지 기입해야 함 / 군부대일 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다.)

* 실물교재 7권 :

해커스 토익 파랭이 유형별 적중 360제
해커스 토익 빨갱이 유형별 적중 360제 해커스 파랭이 적중 종결서
해커스 빨갱이 적중 종결서
해커스 노랭이 보카 300
해커스톡 왕초보영어1
해커스톡 왕초보영어1
해커스플래너

* 교재 배송은 결제완료일 기준 3~4일 정도 소요될 수 있습니다. (주말/공휴일 제외한 평일 기준)
* 교재의 배송현황은 마이클래스 > 강의결제 내역 > 배송정보에 노출되는 운송장번호를 통해 확인이 가능합니다.

▼ 배송정보 확인하기
* PC버전 : https://goo.gl/2AMaq9
* 모바일 버전 : https://goo.gl/M38ifp

※ 공휴일에는 배송이 지연될 수 있습니다.
※ 운송장번호가 노출되어 있지 않을 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우도 있으니 참고 바랍니다.

자료 30종 혜택은 구매 시 회원정보에 입력된 메일주소로 발송되며, 메일 수신이 안되었을 경우 스팸편지함 및 해커스 메일 주소 차단 여부 확인 부탁드립니다.

▼ 메일로 제공되는 30종 자료 혜택은 다음과 같습니다. (PDF 제공)

토익 기출 트렌드, 토스 트렌드 리포트, 토스 필수표현 300, 오픽 트렌드 리포트, 오픽 필수표현 300, 최신 토익 필수보카 300,토플급소공략 실전모의고사, 아이엘츠 고득점 전략서, 토플빈출토픽 전문용어 300, 해커스 뉴텝스 필수보카 300,그래머 게이트웨이 훈련워크북, HSK 최신빈출어휘 1500, 유학가이드북, 영문서류가이드, 해커스 어학연수 가이드북, 해커스톡 여행영어 가이드북, 해커스톡 영단어 300,공인중개사 합격비법서, 주택관리사 합격비법서, AFPK+CFP 합격전략서, 공기업 가이드북, 면접 기출질문 자료집, 전산세무회계 300 합격가이드북, 필수 무역용어 300,한국사 능력검점시험 기출문제집

* 토익 LC 필살기 정리노트는 해커스 토익 리스닝 강의 수강신청 후 해당 강의실에 입장하여 다운받을 수 있습니다.

PC/모바일수강
※ 출석은 PC/모바일에서 스트리밍 재생 시 가능하며, 다운로드하여 수강한 강의는 출석인정이 불가합니다.
※ 일부 강의에 대해서는 PC/모바일 다운 서비스가 제공되지 않습니다.
※ PC/모바일 다운로드 수강기간은 해커스 스펙완성 평생0원 인강 수강기간과 동일하여, 패스 수강기간이 종료되면 PC/모바일에서도 수강이 불가능합니다.
※ 다운로드 시스템 : 아쿠아 다운로드 매니저(Aqua Download Manager)를 통해 다운로드 및 사용 가능합니다.
※ 인터넷 연결 : 다운로드 완료된 파일이라도 인터넷이 연결되어야 재생 가능합니다.(다운로드 강의 재생 시 인터넷 연결 필수)
ㄴPC다운로드 수강 안내사항 자세히 보기 ▶ https://bit.ly/2EP1TNN
환급혜택

※ 환급 신청 기간은 기본 수강 기간 종료 후 30일 이내 입니다.
※ [평생 0원] 상품 구매 혜택으로 지급 받으신 연장된 수강 기간 동안에는 환급 미션에 성공하여도 환급을 받으실 수 없습니다.

해커스 스펙완성 평생 0원 패스는 취업 1개만 달성해도 100% 수강료 환급이 가능합니다.
※ 수강료 환급금액이 5만원 이상 시, 결제했던 수강료의 22%는 제세공과금이 부과됩니다.

1. 해커스 평생 0원 패스(469,000원) 100% 환급액 : 365,820원(*제세공과금 22% 포함)
2. 해커스 교재제공 평생 0원 패스(499,000원) 100% 환급액 : 370,660원 (*제세공과금 22% 포함+교재비 제외)
3, 해커스 교재+탭제공 평생 0원 패스(589,000원) 100% 환급액 : 230,260원 (*제세공과금 22% 포함+탭/.교재비 제외)


■ 해커스 교재제공 평생 0원 패스(499,000원)/ 해커스 교재제공+탭 평생 0원 패스(+해커스탭)(589,000원)
※ 해커스 교재제공(+탭) 평생 0원 패스의 경우, 환급 시 교재비용(23,800원)+해커스탭(270,000원) 금액이 공제되어 환급
※ 환급시 공제되는 교재비 : 해커스톡 왕초보영어1(11,900원)+해커스톡 왕초보영어2(11,900원) = 총 23,800원

■ 해커스 스펙완성 평생 0원 패스 취업환급 기준
(100대 대기업/332개 공기업/9급 공무원)
*환급 인정 기업/공무원 리스트 확인하기 ▶ goo.gl/Rmrkh1

* 대기업/공기업 취업 목표의 경우 정규직 채용에 한하여 적용됩니다.
(단, 수강기간 전에 전환형 인턴 등으로 이미 고용이 된 상태에서 수강기간 중 정규직 전환되는 것은 인정되지 않습니다.)
* 9급 공무원 취업 미션은 국가직, 지방직, 서울시의 공개경쟁 임용시험 시행계획에 언급된 9급 행정직군에 한하여 적용되며, 기술직군과 임기제공무원, 시간선택제 공무원 등은 환급 대상에 포함되지 않습니다.
* 9급 공무원의 경우 최초 수강기간 1년 이내(연장된 모든 기간 불가)에 응시한 시험의 합격만 인정하며, 합격 발표가 늦어질 경우 30일 환급 신청기간 내에 해당 시험의 응시 여부를 수험표 제출을 통해 입증하면, 추후 합격 내역이 확인되었을 시 환급해 드립니다.
* 환급 신청 시 고용보험 사이트의 가입 내역서 또는 시험별 합격증명서를 스캔하여 목표 달성 여부를 입증해야 합니다.
* 결제수단에 따라 수강료 전액이 환급되며, 해커스탭2.0 정가(270,000원)와 제세공과금 22%는 본인 부담이므로 제외됩니다.

※ 환급 신청 기간은 별도 고지해드리지 않습니다.
※ 환급 서류를 가이드라인 대로 제출하지 않을 시 별도 연락 가지 않으며, 환급 신청기간이 지날 때까지 가이드라인에 맞는 환급 서류를 제출하지 않는 경우 환급을 받을 수 없습니다.

제세공과금 안내
(1) 수강료 환급금액이 5만원 이상 시, 결제했던 수강료의 22%는 제세공과금이 부과됩니다.
(2) 단, 수강료 환급액에 부과된 22%의 제세공과금은 수강생의 종합소득금액과 소득공제액에 따라 전부 또는 일부 환급받으실 수 있으며, 국세청 및 관할 세무서를 통해 환급신청이 가능합니다.

■ 수강료 환급액에 대한 제세공과금 환급절차 자세히 보러가기 ▶ https://goo.gl/oryn33
환불정책

1. 결제 및 상품(교재/해커스탭)수령일로부터 7일 이내 2강 이하 수강: 결제금액 100% 환불
2. 결제 및 상품(교재/해커스탭)수령일로부터 7일 이내 3강 이상 수강: 결제금액 - 학습수수료 환불
3. 결제 및 상품(교재/해커스탭)수령일로부터 7일 경과 후: 결제금액 - 학습수수료 - 위약금 (결제금액의 10%) 환불

※ 할인상품의 경우 학습수수료는 이미 이용한 강좌의 할인 전 가격을 기준으로 계산하여 공제되며, 공제시 상품의 전체 보유기간 중 수강한 기간에 따라 산정된 학습 수수료와 상품의 전체 강좌수를 산정하여 공제합니다.

※ 또한 강의 다운로드하여 수강할 시 강의를 수강한 것으로 보고 공제합니다.

부가적으로 제공된 강의 등 무료혜택을 사용한 경우, 해당 혜택의 금액 및 왕복 배송비를 학습수수료로 공제합니다.
(왕복배송비 5,000원 본인 부담 / 교재 미사용해야 교재비 환불 가능)

[해커스 스펙완성 평생0원 패스 환불 시 공제기준]

※ 환불 시 공제되는 교재 비용: 77,800원
해커스 토익 파랭이 유형별 적중 360제 - 12,000원
해커스 토익 빨갱이 유형별 적중 360제 - 13,500원
해커스 파랭이 적중 종결서 - 8,000원
해커스 빨갱이 적중 종결서 - 9,000원
해커스 노랭이 보카 300 - 2,000원
해커스톡 왕초보영어2 - 11,900원
해커스톡 왕초보영어1 - 11,900원
해커스 플래너 - 9,500원

※ 교재의 경우, 강의와 별도로 교재만 따로 환불하는 것은 불가능하며, 강의 환불 시 교재만 따로 반납받지도 않습니다.
※ 해커스의 귀책사유가 없음에도 소비자가 환불 요청을 하는 경우 해커스는 환불 금액에서 무료로 제공한 교재 및 상품의 가치에 상당하는 금액( [스펙완성 평생 0원 패스 환불 시 공제금액]에서 안내 드린 공제 금액)을 공제합니다. 다만, 무료로 제공한 교재 및 상품이 \'반환할 수 있는 상태\'(통상적으로 재사용이 가능한 상태)인 것으로 확인이 되면, 상기 금액은 공제하지 않고 환불 금액이 지급됩니다.

※반송된 교재나 상품에 사용 흔적이 있거나 판매 불가능한 상태일 경우, 교재 및 상품 금액을 제외한 강의 관련 금액만 환불이 가능합니다.
※ 단, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우에는 그 교재를 배송 받는 날로부터 3개월 이내,그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 환불이 가능합니다.
- 교재비는 반송 및 상태 확인 후 왕복 배송비(5,000원)를 공제하여 지급되며,
결제 수단에 따라 현금 부분환불 또는 카드 부분 취소로 처리됩니다.
※ 단, 주소 미기재 및 불명확한 주소 입력으로 상품을 수령하지 못하였을 시에는 해커스에서 책임지지 않습니다.
※ 소비자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
※ 모바일 서비스를 사용하였을 경우, 해당금액인 2,000원이 환불금액에서 공제됩니다.
※ 무통장입금으로 결제하신 경우, 환불은 환불요청서에 작성해주신 계좌로 송금됩니다.
※결제 당일 취소가 아닌 경우, 입금 완료까지 7일 정도 소요될 수 있으며, 추후 은행사를 통해 환불 입금내역을 확인하실 수 있습니다.

※ 전액환불의 경우 환불 문의 후 전액 환불이 가능하다는 검토 내용에 동의하지 않으셔도 자동 환불 처리 됩니다.
※ 부분환불의 경우 환불문의하시면 1~7일 내 환불 금액을 검토해드립니다. 검토드린 환불 금액에 동의하시면 그때 환불 신청이 되고, 환불 처리 됩니다.
※ 환불 금액 검토해드린 날로부터 7일 내 아무런 답변이 없으시면 환불 처리는 자동 취소됩니다.
※ 환불 문의 시 교재 반품 여부 선택 가능합니다. 교재 반품 선택한 경우 환불 금액 검토 완료된 후 교재 반품에 동의하시면 반품 기사님 방문하셔서 교재를 수령해갑니다.

- 신용카드 결제 혹은 PG사(LGU+)를 통해 결제하신 경우 : 환불 신청 시/반품 상품 수령 시 지체없이 카드사 혹은 PG사(LGU+)에 결제 취소 요청하고, 이후 카드사 혹은 PG사(LGU+)에서 결제에 대해 취소 혹은 부분 취소 처리 합니다.
- 에스크로 결제 혹은 해커스계좌로 직접 입금하신 경우 : 환불 신청일/반품 상품 수령일로부터 3영업일 이내에 입력하신 계좌로 환불 금액 입급됩니다. 단, 환불 신청자가 계좌 번호를 잘못 입금 혹은 계좌 번호 입력을 늦게 하여 환불 금액 지급이 지체되는 경우에 대해서 해커스가 책임지지 않습니다.

유의사항
해커스 스펙 완성 평생 0원 패스를 통해 신청된 강의는 일시정지 및 수강연장·재수강을 제공하지 않으며, 해커스 스펙 완성 평생 0원 패스를 통해 신청된 강의들은 수강기간동안 횟수 제한없이 무제한으로 수강이 가능합니다.

해당 평생0원 패스는 저작권 보호 및 원활한 서비스를 위해 회원님 PC의 MAC Address, CPU Serial을 수집하고 있습니다.
(MAC Address: 컴퓨터 LAN카드에 부여된 고유의 번호 / CPU Serial을: 컴퓨터 CPU에 부여된 고유의 번호)

평생0원 패스 구매 후, 동영상강의 재생 시 PC를 등록해주시면 되며, 등록되지 않은 PC에서 동영상강의를 재생할 경우에는 자동으로 차단됩니다.

PC, 모바일 2대의 기기를 등록 가능하며, PC와 모바일 각각 1회에 한해 등록 초기화가 가능합니다.
* [해커스인강>마이클래스>수강관리>등록된 기기변경]에서 신청
* 한번 등록된 기기는 각 패밀리 사이트에서 수강 신청 시 공통적으로 적용됩니다.

초기화 횟수 초과 시 기기 구매 영수증, A/S 확인서 등 증빙서류를 반드시 고객센터에 제출해주셔야 CPU Serial을 초기화하실 수 있습니다.

※ 해커스인강의 강의 재생과 서비스는 Window 운영체제와 Internet Explorer 브라우저 그리고 크롬 브라우저에 최적화 되어 있으나 일부 강의의 경우 Internet Explorer 브라우저에서만 강의 수강이 가능합니다.
윈도우와 크롬을 제외한 맥OS 및 가상화 환경 (회사 네트워크의 내부/외부망과 같은 상태)에서는 강의 재생 및 서비스가 제한됩니다.

※ 해커스인강에 수강후기 작성 시 평생0원 패스/환급반 수강생의 경우, 수강 강의별로 월별 4건 이내의 수강후기에 대해서만 1,000포인트 지급이 가능하며, 최대 월 4,000포인트까지만 지급될 수 있습니다.
해커스탭 2.0 A/S
1. 해커스탭 2.0 의 A/S는 제조사인 태클라스트 코리아에서 받으실 수 있습니다.
기기 A/S는 제조사로 보내주셔야 하며, 제조사의 고객센터 상담원과 통화하여 접수해 주시면 빠르고 정확한 서비스를 받으실 수 있습니다.

2. 제품 후면의 모델명과 S/N을 확인하세요.

3. 해커스탭 2.0 A/S센터 안내
- 태클라스트 코리아(1800-5583), 태클라스트 코리아 홈페이지 (http://www.teclast.co.kr)
- 주소 : 경기도 광명시 하안로 60 광명테크노파크 A동 709호

4. 해커스탭2.0 어플 업데이트 사항을 확인하세요.
자세히 보러가기 ▶ http://iii.im/mUnX

*A/S 접수 주의사항*

(1) 사용자가 임의로 루팅한 경우 A/S 처리를 받을 수 없습니다.
(2) A/S 진행 중 프로그램과 사용자 데이터 등의 손실 및 손상은 판매처와 제조사가 책임지지 않습니다. 백업한 뒤 A/S접수하여 주시길 바랍니다.
(3) 제품보증서 혹은 S/N가 없거나, 판매처의 전산시스템에 의거하여 구매 이력이 없는 경우에는 무상수리가 불가능합니다.